Cómo radicar una PQR o una solicitud sobre su información
Presentación de la PQR
Usted tiene derecho a presentar peticiones, quejas, reclamos o recursos (PQR) ante Procsis en cualquier momento, por cualquiera de nuestros canales de atención. Para radicarla por escrito, indique su nombre completo, número de identificación (o NIT de la institución), un correo de contacto y el motivo de su solicitud.
Radicado y seguimiento
Una vez recibida su PQR, le confirmamos la recepción y le asignamos un número de radicado con el cual puede hacer seguimiento al estado de su solicitud.
PQR y facturación
Usted no está obligado a ponerse al día con su factura como condición para que le recibamos, atendamos y respondamos una PQR relacionada con la facturación, siempre que el reclamo se presente dentro del plazo de pago oportuno indicado en el recibo. Cuenta con seis (6) meses desde el vencimiento de esa factura para presentar peticiones o reclamos asociados a ella.
Plazo de respuesta
Procsis dará respuesta a su PQR dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su radicación, por el mismo medio en que fue presentada (salvo que usted indique otro). Si se requiere practicar pruebas, se le informará y el plazo podrá extenderse quince (15) días hábiles adicionales. Si no está de acuerdo con la decisión, puede interponer los recursos de reposición y, en subsidio, de apelación, dentro de los diez (10) días siguientes a la notificación. El recurso de reposición lo resuelve Procsis; el de apelación, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Canales de atención
Información general de orientación al usuario, con base en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). No sustituye la asesoría de un abogado para casos particulares.