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Cómo radicar una PQR o una solicitud sobre su información

Presentación de la PQR

Como rector, coordinador o directivo de una institución cliente, usted tiene derecho a presentar una Peticion, Queja o Reclamo (PQR) en cualquier momento, a través de cualquiera de nuestros canales de atención.

Si desea presentarla de forma verbal, basta con indicar el nombre de la institución, su nombre completo y el motivo de la solicitud. Si prefiere hacerlo por escrito, indique además un correo de contacto para la respuesta.

Radicado y seguimiento

Una vez recibida su PQR, le confirmamos la recepción y le asignamos un número de radicado con el cual puede hacer seguimiento al estado de su solicitud.

PQR y facturación

Presentar una PQR relacionada con un cobro no obliga a suspender el pago de los valores no reclamados, ni implica por sí sola la suspensión del servicio mientras la solicitud esté en trámite dentro de los plazos aquí informados.

Plazo de respuesta

Como política de servicio, buscamos responder toda PQR dentro de los 15 días hábiles siguientes a su radicación, por el mismo medio en que fue presentada (o el que usted indique). Si por la naturaleza de la solicitud se requiere más tiempo, se lo informaremos indicando el motivo, con un plazo adicional razonable.

¿No está de acuerdo con la respuesta?

Puede solicitar que revisemos nuevamente su caso indicando los motivos de su inconformidad; escalaremos la solicitud directamente a Gerencia para una segunda revisión.

Medios para presentar su PQR