Protección al usuario

En Procsis creemos que la confianza de las instituciones educativas que usan EduTrack se construye con claridad y respeto por sus derechos como cliente. A continuación resumimos los principios que seguimos:

Transparencia en el servicio

Los planes, precios y condiciones de EduTrack se informan de forma clara antes de la contratación. Cualquier cambio en tarifas o funcionalidades del plan contratado se comunica con anticipación.

Continuidad del servicio

Si su institución tiene una PQR en trámite relacionada con la facturación, esto no implica la suspensión inmediata del servicio mientras la solicitud esté siendo atendida dentro de los plazos informados.

Canales de queja siempre disponibles

Puede presentar una queja o reclamo en cualquier momento, sin costo, a través de los canales listados en Canales de atención.